旅游接待礼仪知识

1、- 点头是一种非正式的礼节，搭配问候语使用。- 点头时应面带微笑，眼睛注视对方，点头一次即可。- 如果戴着帽子，应在点头行礼后戴上。 接待礼仪 - 接待礼仪是在接待过程中展现尊重宾客的礼节仪式。- 应体现宾客至上、礼貌服务的原则，让宾客感到被尊重和宾至如归。

2、点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。

3、旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

4、在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

5、旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

6、接待礼仪流程：根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。根据提前收集的人员信息，安排与来客身份、职务相当的人员进行接待，按照尊重原则，一般要求与对方级别对等或者稍微高一级的人员现场招待为最好。

旅游接待礼仪知识有哪些

- 点头是一种非正式的礼节，搭配问候语使用。- 点头时应面带微笑，眼睛注视对方，点头一次即可。- 如果戴着帽子，应在点头行礼后戴上。 接待礼仪 - 接待礼仪是在接待过程中展现尊重宾客的礼节仪式。- 应体现宾客至上、礼貌服务的原则，让宾客感到被尊重和宾至如归。

● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

真诚热情地奉茶。我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多注意事项，递茶也有许多讲究。

旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

景区服务礼仪

1、其次微笑要贯穿礼仪行为的整个过程，是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的.，自然大方。

2、接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投 诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

3、● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

4、古树不喜欢烟熏火燎。公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起烟熏火燎，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。

5、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。游客对于拍摄和留念的需求。当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

旅游服务礼仪内容简介

1、给小费也要体谅人。在国外，小费要若无其事地给，大呼小叫地说“喂喂，给您小费”会把服务生吓跑。态度上太轻慢，您追着给人钱，人家也没兴趣拿。看人也要讲方法。欧洲街头多美女，“看人”是旅游的一个重要节目，但不要像蜜蜂一样盯着不放。

2、工装的选择和着装： 选择合适的工装： 要高雅， 大方， 整洁， 端庄无华， 色彩不要太鲜艳， 款式尽量简洁。 穿脱方便， 宽松舒适， 有口袋便于放随身物品。.称呼礼仪：①姓名的构成： 前姓后名、 前名后姓、 有名无姓。

3、总的来说，《旅游服务礼仪》教材的开发，是旅游业人才培养和发展的重要环节，对于提升我国旅游业的国际形象和竞争力具有深远意义。

4、接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

5、对旅游服务人员仪容的基本要求是：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。（2）注重清洁卫生。（3）发型朴实大方。（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。

6、旅游服务礼仪的功能和作用如下：教育作用 礼仪是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是衡量一个人综合素质高低的重要标志。礼仪教育是培养和造就社会主义社会一代新人的重要内容，其教育导向作用是不可或缺的，也是其他形式不可替代的。

写出公共场所礼仪中“旅游礼仪”需要遵守的7点要求并解释

1、遵守行为规范：保持平和心态，不急躁，不与人争吵、打架，不在禁烟区吸烟，不在禁止拍照的地方拍摄。注重个人形象：衣着整洁、得体，不在公共场所袒胸赤膊。

2、旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。行路。行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。

3、遵守秩序。公共礼仪维持了公共生活的最基本秩序，而公共秩序是社会公众的最低要求和需要，没有了秩序，公共权利就无法保障，各方利益就要遭受损失。（2）仪表整洁。讲究仪表和形体礼仪，是一种社会公德。仪表整洁，不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。

4、一） 日常交往礼节 1．尊重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。2．遵守时间，不要失约。参加活动要按约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好而难堪，也不要晚到。不守时是很失礼的。3．尊重老人和妇女，上下车辆和电梯应予照顾，出入门应让他们先行。4．举止端庄，注意言行。

导游人员应该从哪几方面注重自己的仪容仪表?

灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。

导游员在讲解前，首先要有意识地占领最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，不能过分华丽，与从事的工作不相宜。特别注意，在衣饰的选择上不能夸耀、摆阔，同时还要注意场合。仪态要求导游人员站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，不要给游客傲慢或轻浮之感。

热情服务；语言礼貌；着装得体；诚信守时。这几点，很多地方的导游做不到，供你们参考，真诚希望能帮助你。

导游。江山美不美，全凭导游一张嘴。导游的形象、言行举止代表着这个地方的形象。故导游更应注重导游个人的仪容仪表。酒店服务人员。客人来旅游，是为了放松、享乐。如果酒店服务人员都是邋邋遢遢的，那客人看了好受吗？娱乐的心都没有了，对此地的好印象也大减。景区服务人员。